نحن في "بيت كوبا" نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتوفير تجربة تسوق ممتازة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب كان، يمكنك استبداله أو إرجاعه وفقًا للشروط المحددة في هذه السياسة.
1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال
- فترة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات المرفقة.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: تشمل المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم فتحها بعد التسليم أو التي تحتوي على سوائل أو غازات.
2. أسباب الإرجاع والاستبدال
يمكنك إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- منتج تالف أو معيب: إذا تم استلامك لمنتج تالف أو معيب.
- منتج غير مطابق للوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف عن الوصف على الموقع أو كان يحتوي على خصائص مفقودة أو غير صحيحة.
- منتج خاطئ: إذا استلمت منتجًا غير المنتج الذي قمت بشرائه.
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر قسم "الحساب" أو من خلال "تحتاج مساعدة؟" لتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المعيبة أو التي تم استلامها بشكل خاطئ: في حالة وجود منتج معيب أو خاطئ، سنقوم بتغطية جميع تكاليف الإرجاع.
- الإرجاع بسبب تغيير الرأي: إذا غيرت رأيك بشأن المنتج، يمكنك إرجاعه بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح، وسوف تتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
4. شروط استرجاع المبالغ
- المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف: إذا كان سبب الإرجاع هو عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، فسنقوم بإعادة المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن.
- الإرجاع لأسباب أخرى: في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، سيتم إعادة المبلغ مع خصم رسوم الشحن التي دفعتها عند استلام المنتج.
5. سياسة الاستبدال
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكننا إتمام الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج الجديد. إذا كانت قيمة المنتج الجديد أعلى من المنتج المستبدل، سيتم تحصيل الفرق من قبل العميل.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بعد التسليم.
- المنتجات التي تحتوي على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
- المنتجات التي تم تلاعبها أو فقدت رقمها التسلسلي.
- الملابس الداخلية أو أي منتجات صحية وعناية شخصية، مثل فلاتر الفيب أو بطاريات الأجهزة.
7. كيفية استلام المبالغ المستردة
- سيتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (مثل بطاقة الائتمان أو محفظتك الإلكترونية).
- في حالة الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية.
8. استثناءات الضمان
- في حال وجود عطل في المنتج بعد فترة الضمان، يمكن أن يتم إصلاحه أو استبداله بموجب الضمان وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة.
