أ. سياسة ضمان المنتجات في متجر "بيت كوبا" (أجهزة التدخين الإلكترونية):
في متجر "بيت كوبا"، نحرص على تقديم أجهزة التدخين الإلكترونية (vape) عالية الجودة. ومع ذلك، نود أن نوضح أن معظم هذه الأجهزة قد لا تشمل ضمانًا بسبب طبيعتها وخصوصيات تصنيعها. وفيما يلي التفاصيل المتعلقة بسياسة الضمان:
- أجهزة التدخين الإلكترونية (Vape):
- معظم أجهزة التبغ الإلكترونية التي نعرضها قد لا تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة. يرجى التأكد من قراءة تفاصيل المنتج على الصفحة الخاصة بكل جهاز لمعرفة ما إذا كان هناك ضمان مقدم من الشركة المصنعة أو من قبل البائع.
- المنتجات التي تشمل ضمانًا من "بيت كوبا":
- بعض الأجهزة قد تشمل ضمانًا من "بيت كوبا". في حال كانت بعض الأجهزة تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة أو البائع، فسيتم توفير ذلك وفقًا للشروط المحددة من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.
- يجب على العملاء متابعة تعليمات الضمان الواردة مع المنتج في حال وجود ضمان محدد.
- الفاتورة الأصلية:
- في حال كان هناك ضمان على المنتج، يجب على العملاء تقديم الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وفترة الضمان.
- شروط الضمان:
- لا يتم تمديد أو تجديد فترة الضمان نتيجة للإصلاحات أو الاستبدال. يمكن أن تكون شروط الضمان متفاوتة حسب الشركة المصنعة للمنتج، وإذا كانت الضمانات غير متوفرة، لا تتحمل "بيت كوبا" أي مسؤولية.
- التأخير في المطالبات:
- في حال حدوث تأخير في معالجة مطالبة الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدمي الخدمة وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
أ.1 - سياسة خدمة الضمان مع خدمة الاستلام والتسليم:
إذا كانت خدمة الاستلام والتسليم متاحة في منطقتك كميزة إضافية من "بيت كوبا"، فإن فترة الفحص ستكون كالتالي:
- من تاريخ الاستلام من العميل: 6 أيام عمل
- وقت الفحص والصيانة عند البائع أو مركز الخدمة: 14 يوم عمل
- التسليم بعد الفحص: 5 أيام عمل
ملاحظة: خدمة الاستلام والتسليم تقدم من "بيت كوبا" كخدمة إضافية، وقد يتم فرض رسوم على هذه الخدمة وفقًا لتقديرنا. ويمكننا تعليق الخدمة أو تعديلها في أي وقت.
إرشادات خدمة الاستلام والتسليم:
- يجب على العميل تعبئة المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل مناسب.
- يجب تقديم المنتج مع جميع ملحقاته عند الاستلام.
أ.2 - الضمان المقدم من "بيت كوبا" أو البائعين:
تخضع أجهزة التدخين الإلكترونية (vape) لسياسات ضمان قد تكون محدودة أو غير موجودة بناءً على الشركة المصنعة أو البائع. في حال وجود ضمان، يجب على العملاء التواصل مباشرة مع الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد للحصول على الخدمة وفقًا للسياسات المحددة.
ب) سياسة ضمان "بيت كوبا" في دقائق:
المنتجات المدرجة في قسم "بيت كوبا في دقائق" تُباع بواسطة بائعين خارجيين، وبالتالي تطبق الشروط التالية:
- البائع: حسب شروط الضمان الصادرة عن الشركة المصنعة.
- المنتجات: تختلف فترة الضمان حسب البائع وظروف كل منتج.
- عدد المطالبات: يختلف وفقًا لشروط الضمان التي يقدمها البائع.
في حال وجود أي استفسارات، يمكن للعملاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: help@casacubana.shop أو عبر المحادثة المباشرة على تطبيقنا.
التعديلات الخاصة بالمنتجات المتضررة أو التالفة:
- الحق في إرجاع المنتج:
- في حال وجود عيب أو كسر أو تلف في الجهاز، يحق للعميل إرجاع المنتج إلى "بيت كوبا" قبل استخدامه. يجب على العميل تصوير المنتج بمجرد ظهور العيب أو التلف.
- في هذه الحالة، "بيت كوبا" ملزم بتغيير الجهاز وفقًا لسياسة الضمان.
- التوثيق عند فتح العلبة:
- نوصي جميع عملائنا بتوثيق عملية فتح العلبة للمرة الأولى عبر تصوير فيديو، وذلك لضمان حقوقهم وحمايتها في حال وجود أي عيب في المنتج عند الاستلام.
تنبيه مهم:
- لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التضرر بسبب السوائل أو أي أسباب خارجية أخرى.
- في حال وصول منتج تالف أو به ملحقات مفقودة، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 48 ساعة من الاستلام.
حقوق العملاء:
- أي ملحقات إضافية (مثل الواقيات أو الأغطية) تكون مسؤولية العميل ويجب إزالتها قبل التسليم.
الفترة الزمنية لحفظ المنتج بعد الانتهاء من المطالبة بالضمان:
إذا لم يقم العميل باستلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، يتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودع "بيت كوبا" لمدة 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى. بعد هذه الفترة، سيتم التخلص من المنتج ولن يتم تقديم أي تعويض.
